Pare de mandar técnico para resolver WiFi do cliente
A maior parte dos chamados em provedores é WiFi ou roteador na casa do assinante, que conseguimos diagnosticar e resolver em 2 minutos pelo Pullse WiFi, sem deslocar técnico.
Calcule sua economia
E a economia não para por aí: resolver no primeiro contato, sem deslocar técnico, mantém o cliente satisfeito e ainda reduz o churn.
Menos frustração técnica. Menos churn. Mais CAC preservado.
Problemas recorrentes de Wi-Fi não geram apenas chamados e visitas técnicas. Eles também desgastam a relação com o assinante.
Com um CAC próximo de R$ 1.000 por assinante, reduzir churn técnico significa proteger investimento comercial, manter receita recorrente e aumentar a margem da operação.
Tudo o que você precisa para evitar visitas técnicas
Quatro pilares para o seu suporte resolver tudo direto da central, em tempo real.
Diagnóstico Remoto de WiFi
Painel do CPE já abre com QoE, sinal por banda, canal, interferência, dispositivos conectados, tráfego TX/RX e firmware. Tudo em tempo real, sem o cliente abrir nada no celular.
Pulse Scan e Site Survey por Link
Gere um link público de 1h e o cliente roda diagnóstico ou heatmap WiFi direto no navegador, sem app. Cliente também pode enviar a planta da casa pelo WhatsApp e o site survey sai sem ele precisar marcar cômodo nenhum.
Reboot e ações remotas em 1 clique
Reinicie, ajuste canal WiFi, troque SSID/senha, rode Ping, Traceroute e Teste de Velocidade direto do painel. Resolve a maior parte dos casos antes do técnico sair do escritório.
Operações em massa
Gere um link público de 1h e o cliente roda diagnóstico ou heatmap WiFi direto no navegador, sem app. Cliente também pode enviar a planta da casa pelo WhatsApp e o site survey sai sem ele precisar marcar cômodo nenhum.
Veja a saúde do WiFi do cliente sem ir até lá
Sinal, canais, dispositivos conectados, alta CPU no CPE e perda para Netflix/YouTube. Inclui ranking de canais 2.4/5 GHz por estrelas e espectro de interferência agregado da sua própria base (200+ scans). Decisão certa antes de gastar combustível.
O cliente faz o diagnóstico, sem app
Um link de 1h no navegador é suficiente para o cliente rodar Pulse Scan ou Site Survey e voltar com os dados que o seu time precisa para decidir.
Resolva centenas de CPEs ao mesmo tempo
Em vez de abrir ticket por ticket, dispare ações em lote para todos os clientes afetados pelo mesmo problema. Uma janela de operação, milhares de assinantes corrigidos.
Atualização de firmware em massa
Corrija bugs conhecidos em milhares de roteadores numa única janela, sem agendamento técnico nem visita.
Mudança de canal Wi-Fi otimizada
Ranking dos canais ideais (1/6/11 em 2.4 GHz e 36/40/48 em 5 GHz) calculado em cima da sua própria base. Aplica em lote em todos os CPEs em canal ruim, fim do '2.4 GHz lotado no bairro'.
Troca de SSID e senha em lote
Padronize ou rotacione credenciais Wi-Fi de uma região inteira em uma única operação auditável.
Fale com a gente
Conte sobre sua operação e a gente mostra como o Pullse WiFi pode reduzir chamados e visitas técnicas no seu provedor.
